سياسة الاسترجاع والاستبدال

1. مدة الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يوم من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط قبول الاسترجاع

لكي يتم قبول عملية الاسترجاع، يجب أن يكون المنتج:

• غير مستخدم وبنفس الحالة التي تم استلامه بها
• في عبوته الأصلية، مع جميع الملحقات والكتيبات والبطاقات
• مصحوبًا بإثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة)

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

المنتجات التالية لا يمكن استرجاعها إلا في حالة وجود عيب مصنعي:

• المنتجات التي تم تركيبها أو تعديلها فعليًا
• المنتجات المخصصة حسب الطلب
• المنتجات التي تم تحديدها كـ "بيع نهائي" وقت الشراء

4. المنتجات التالفة أو المعيبة

في حالة استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور أو فيديو يوضح المشكلة. سنقوم بترتيب استبدال مجاني أو استرداد كامل للمبلغ، بما في ذلك تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع.

5. الاسترجاع لتغيير الرأي

في حالة الرغبة في إرجاع المنتج دون وجود عيب، يمكن ذلك خلال فترة الـ 14 يوم، على أن يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع ما لم يُذكر خلاف ذلك.

6. عملية استرداد الأموال

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إخطارك بحالة الموافقة. يتم استرداد المبالغ المعتمدة خلال 7 إلى 10 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية (أو كرصيد للاستخدام لاحقًا، حسب الاتفاق مع العميل).

7. إلغاء الطلبات

يمكن إلغاء الطلب مجانًا قبل شحنه. بعد شحن الطلب، تُطبق سياسة الاسترجاع المعتادة.

8. تواصل معنا

لأي استفسارات بخصوص الاسترجاع أو استرداد الأموال، يمكنكم التواصل معنا عبر info@symetrasolution.com.